Во все времена почта была главным связующим звеном между людьми, в какой бы точке земного шара они ни находились. И, может, кто-то скажет, что эпоха почтальона, который «стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне, ушла в прошлое и сейчас достаточно нажать кнопку в телефоне или компьютере, чтобы весточка дошла до адресата. Но во всех городах и населенных пунктах люди по-прежнему с надеждой и радостью ждут почтальона. Интернет вряд ли когда-нибудь сможет заменить слово, написанное рукой близкого человека.

Белорусская почта признана одной из лучших почтовых служб в мире по уровню развития электронных услуг и качеству доставки почтовых отправлений. В цифровую эпоху почта по-прежнему остается популярным видом коммуникации, идет в ногу со временем, использует в своей работе современные информационные технологии, внедряет новые востребованные услуги, при этом старается учитывать потребности и пожелания клиентов.

Почта в почте

Сегодня Могилевский филиал РУП «Белпочта» – сложное многофункциональное предприятие, которое с каждым годом улучшает качество и расширяет перечень услуг.

«Белпочта» предлагает бизнесу эффективное решение – комплексное обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в центрах «Бизнес-почта».

Чтобы узнать подробности направлений работы почты и бизнеса, о новых современных услугах и возможностях для клиентов мы отправились в участок централизованного обслуживания клиентов объединенного цеха почтовой связи Могилевского филиала РУП «Белпочта».

Расположен центр «Бизнес-почты» в здании Главпочтамта областного центра. Встречает нас приветливая и позитивная начальник участка Ольга Ключникова.

– Одно из приоритетных направлений нашей деятельности – качественное обслуживание клиентов по принципу «быстро, надежно и доступно». «Белпочта» сегодня идет по пути разделения обслуживания корпоративных клиентов и населения. Мы исключаем ситуацию, когда юридические лица и физические, объем корреспонденции которых существенно отличается, обслуживаются в одном пункте.

Бизнес-почта сегодня – достойный уровень обслуживания и полный перечень услуг для корпоративных клиентов, – рассказывает Ольга Васильевна.

Итак, «Бизнес-почта» расположилась в уютном небольшом помещении, где идет обслуживание исключительно юридических лиц. За работой застаем трех специалистов – у каждого из них свои обязанности. Основные – реализация бланков строгой отчетности, маркированной и немаркированной продукции предприятиям, организациям и индивидуальным предпринимателям по безналичному расчету. Также здесь ведется прием и обработка заказной и простой письменной корреспонденции от организаций, прием электронных денежных переводов, осуществляются отправления линейки «Комфорт», отправления первого класса, производится выдача маркированной и немаркированной продукции, приобретенной по безналичному расчету. Участок работает с 8.00 до 20.00, имеет достойный уровень обслуживания и полный перечень услуг для корпоративных клиентов.

На постоянной основе специалисты участка проводят поиск потенциальных клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заключают договоры с юридическими лицами. Ежегодно объемы растут и участок расширяется.

Направляемся на участок централизованного обслуживания клиентов, где производятся прием и выдача посылок, бандеролей, мелких пакетов по Беларуси и за границу. Действует ускоренная почта EMS. Здесь редко бывает пусто – в одном окошке занимаются оформлением отправки мелкого пакета, в другом – получают бандероль, а в третьем – обслуживают клиентов услуги e-commerce. Все четко и слаженно.

Новые возможности с «E-commerce»

Сегодня качеству работы с корпоративными клиентами уделяется особое внимание, так как современный потребитель избирателен, требует постоянного внимания и оперативного обслуживания.

В 2017 году в Могилевском филиале запустили услугу для юридических лиц под единым брендом «E-commerce», которая прочно заняла свою нишу и активно развивается. Основные пользователи – интернет-магазины. Главный плюс ее – любые варианты доставки в рамках одной услуги с массой дополнительных сервисов, которые уже включены в саму услугу.

Пакеты услуг «E-commerce»: Эконом, Стандарт со сроками пересылки 2-3 дня с возможностью выбора доставки на дом, Элит – доставка на следующий рабочий день (вес до 30), Экспресс (вес до 10 кг), МАХ (крупногабаритные товары до и более 50 кг).
Есть возможность доставки с частичным вручением, что очень удобно для индивидуальных предпринимателей и интернет-магазинов. Доставляет, например, курьер три платья – клиент померил, два забрал, одно вернул курьеру. Курьер отправляет обратно в интернет-магазин. И клиенту удобно, и заказчику выгодно.

Таким же образом – курьером можно отправлять и документы, которые необходимо подписать: курьер доставляет и вскрывает пакет, предоставляет документы на подпись, сразу же их забирает и в этот же день направляет заказным письмом отправителю.

В стоимость пакетов включены услуги viber/sms-уведомление получателя об отправке заказа (кроме пакета услуг «Эконом»);
e-mail-уведомление интернет-магазина о вручении отправления;
согласование времени доставки с получателем при доставке «до двери»;
взимание с получателя наложенного платежа без комиссии, начисление средств на расчетный счет интернет-магазина;
хранение в течение 10 дней.

Также в ведении участка – услуга почтовый курьер, которую можно заказать на сайте Белпочты, – с указанием времени и наличием упаковки у курьера.

Как рассказала начальник участка, за последний месяц произведено 2000 отправлений «e-commerce». Ежемесячно бизнес-почта обрабатывает около 45 тыс. заказной и 70 тыс. простой корреспонденции.

Судьба, профессия и жизнь

Сотрудники участка активно и беспрерывно обрабатывают корреспонденцию, принимают и консультируют клиентов.

Знакомимся с оператором связи 6 разряда Татьяной Феськовой, которая занимается реализацией маркированной и немаркированной продукции (конверты, марки, открытки) для юрлиц. На предприятии Татьяна Павловна трудится уже почти 34 года и буквально пару недель назад отметила свой 55-летний юбилей.

– В свое время я окончила музыкальное училище и работала в Доме культуры, после замужества возник вопрос о смене рабочего места, так как приходилось работать каждые выходные, – рассказывает Татьяна Павловна. – И вот однажды пришла на почту и увидела объявление о том, что требуются почтальоны. Решила попробовать, и мне понравилось. После декретного отпуска трудилась оператором на марочной базе, затем начальником участка условных ценностей. Были взлеты и падения, конечно. Но к предприятию своему прикипела: кажется, пришла просто попробовать поработать почтальоном и осталась здесь уже на 34 года.

С людьми работаем всегда с душой, стараемся, чтобы, даже если клиент пришел к нам без настроения, обязательно ушел с улыбкой. Предлагаем новые услуги и возможные варианты при реализации продукции, выполняем все доведенные планы.

Реализацией бланков строгой отчетности ведает оператор связи 7 разряда Екатерина Кошка, в ее обязанности также входит обработка письменной корреспонденции от юридических лиц. Екатерина Николаевна начинала свою трудовую жизнь в Могилевском филиале 17 лет назад в должности почтальона. Затем работала на различных должностях в разных отделах.

Ее коллега Ольга Буглакова пришла на предприятие почтальоном 16 лет назад. Затем ушла проводником на железную дорогу, и вот уже 5 лет снова на полюбившемся предприятии в должности оператора связи 6 разряда.

В должности оператора связи 6 разряда Анастасия Калентионок работает три года. Говорит, что работа ответственная, напряженная, но подходит по духу. В ее обязанностях – обработка письменной корреспонденции, заказной и простой, на первую смену, во вторую смену – разборка письменной корреспонденции, которую привозит курьер, обработка ускоренной почты (по Беларуси и международной) юридических лиц.

Всего же в коллективе участка централизованного обслуживания населения 17 человек, и все – молодые, активные представительницы прекрасного пола. Как подчеркнула с улыбкой начальник участка, только в этом году в коллективе было 5 свадеб.

Сама же Ольга Васильевна о себе скромничает – пришла на почту почти 21 год назад. Изначально работала начальником отделения в Дрибине, а в Могилевское отделение перебралась в 2004 году. Начальником бизнес-почты стала в 2014 году.

В филиале отдельное внимание уделяют физической культуре и спорту. Сотрудники активно участвуют в межотраслевых спортивных соревнованиях. Ольга Васильевна в 2016 году играла в волейбол, в этом году передала эстафету своим сотрудницам.

Об отзывчивой и добросовестной работе сотрудников участка свидетельствует и Книга предложений и замечаний, полная теплых слов и благодарностей.

– Работа у нас, конечно, ответственная и, порой, тяжелая. Однако нам нравится осваивать и продвигать новые услуги, делать жизнь людей комфортнее. Почта для многих из нас – вся жизнь. А стабильная работа почты – заслуга внимательных, ответственных и преданных своему делу людей.

Анастасия Комкова
Фото автора