Темы

Как МТС удается обеспечивать высокое качество услуг

Как МТС удается обеспечивать высокое качество услуг

Если представить компанию МТС как человеческий организм, то одно из ее подразделений можно назвать нервной системой, настолько чутко оно улавливает любые изменения и настолько сильно от него зависит жизнестойкость. Получая качественные услуги связи, абоненты МТС даже не представляют, какой объем информации нужно контролировать, чтобы скорость передачи данных была высокой, а звуковой сигнал и изображение- четкими.

— Наша компания предоставляет частным и юридическим лицам целый ряд коммерческих услуг- как основных (голосовая связь, передача данных), так и дополнительных (фиксированный интернет, МТС ТВ, МТС Music и др.). Их качество обеспечивается путем постоянного мониторинга огромного количества параметров в режиме 24/7,- говорит начальник смены отдела оперативного контроля и управления сетью Алексей Березовик.— Кроме того, контакт-центр МТС передает обращения абонентов. Собирая, в том числе с помощью наших клиентов множество данных о работе сети, специалисты отдела тщательно анализируют поступающую информацию, чтобы понять, что в конечном итоге может сказаться на качестве предоставляемых услуг. Эта работа ведется постоянно, даже ночью, когда большинство наших клиентов спят. Может быть, в конкретный момент абонент ничего и не заметит, но специалист уже отлично понимает, что через какое-то время проблема может дать о себе знать. И здесь главное- оперативно решать подобного рода задачи, быстро принимать решения, обеспечивая четкое проведение плановых видов работ и устраняя аварийные ситуации на самом раннем этапе.

Последние новости

Общество

Вас выслушают – «прямые телефонные линии» 5 апреля

3 апреля 2025
Читать новость
Общество

Областной чемпионат БФСО «Динамо» по шахматам среди силовых подразделений прошел в Могилеве

3 апреля 2025
Читать новость
Образование

Заседание Республиканского совета руководителей учреждений дошкольного образования

3 апреля 2025
Читать новость
Официально

Результаты сотрудничества Могилевской и Пензенской областей имеют положительную динамику

3 апреля 2025
Читать новость
Общество

Литературная встреча писателей Павла Кузовлева с читателями Могилева

3 апреля 2025
Читать новость
Образование

Областной этап республиканской интеллектуально-правовой игры «Сила Закона: мы и право»

3 апреля 2025
Читать новость